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  • 全棉时代道歉成了广告贴?上市公司危机公关怎么才能不起反作用?
    发布时间:2021-01-11 | 来源:江瀚视野

     最近一段时间,各大公司的公关都会比较头疼,从某互联网金融平台做土味广告被吐槽之后,越来越多的广告不当行为开始被大家关注,这不最近一家著名上市公司旗下的知名品牌全棉时代也出事了,但是问题更严重的是其公开道歉信成了一封广告贴,引发了更大的吐槽,这到底怎么回事?

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    一、全棉时代道歉成了广告贴?

    这件事是这样的,近日,全棉时代发布了一则广告引发网友热议,网友认为该广告涉嫌侮辱女性。1月8日,全棉时代官方微博致歉称,该视频为广告创意,仅作为突出商品的清洁功能,已经将此视频下架。

    同日,全国妇联机关报《中国妇女报》对此事评论称,“事关女性安全,如此严肃的恶性事件,却被商家轻飘飘地以所谓的‘创意’为说辞,美化犯罪者 、丑化受害者,充满了偏见、恶意、无知……“

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    1月10日深夜,全棉时代再次发声为全棉时代广告被指侮辱女性致歉。然而致歉信仅开头为道歉内容,后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动,引发不满。

    直接有媒体表示,具体看内容可以概括为“我错了,我有200多个专利,填补了很多市场空白,永远把消费者利益放在第一位,给了用户舒适的体验,我还做过公益……”一封道歉信,大半在自夸,大家见过这种道歉信吗?

    这则道歉一出引发了比原先的广告更大的不满,大家都在说道歉都这么没诚意,为啥上市公司的危机公关反而成了新的危机?

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    二、危机公关怎么成了新危机?

    我们不妨好好看看为啥一封好好的道歉信反而成了新的危机,这件事到底该怎么看?

    首先,事情的起因是全棉时代的广告有严重的问题,本来各大消费品公司在做广告的时候已经出现了一个趋势,这就是为了流量已经全面不顾及企业的原则和底线,全棉时代本来的广告就出现了这样的问题,这个广告从单纯的流量角度出发,的确有很不错的流量效果,因为前后的反转的确能体现出来产品快速卸妆的功效,但是用于一个犯罪的场景,这样的博眼球的做法已经不对了,不过鉴于企业本身要宣传产品功能,只能说这样的广告比较不妥,这个时候企业如果能够站出来承认错误,其实倒也没有那么大的问题,不过全棉时代进一步下了一步更错的错棋。

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    其次,全棉时代的错就错在道歉的态度有问题,如果在这样的情况下,全棉时代能够诚恳地向消费者道歉,其实倒没有什么问题,甚至于其就是发道歉信的第一段都不算有问题,但是问题在于后面画蛇添足写了一堆全棉时代的优势,又写专利,又写市场空白,又写自己给用户有多好的体验,还做过多少的公益活动,这就等于把一个道歉信的内容全面给喧宾夺主了,让人不得不质疑这样的上市公司到底有没有道歉的态度。其实,从全棉时代的角度也可以分析出来,这样的道歉信是因为企业内部在不断博弈,可能本身相关部门就没有意识到错误的程度,在公关层面又没有妥善把关,最后直接把道歉信变成了大问题。

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    第三,上市公司的危机公关到底该怎么才不起反作用?其实,企业在市场上经营,做错事情是很正常的现象,毕竟那么多事要处理,出现一些纰漏并不是问题,但是对于公关来说,需要有足够的敏锐度明确知道这个公关问题出在哪里,这件事情的严重程度在哪里,因为大多数业务部门屁股决定脑袋,可能从他们的出发点很难意识到问题的严重性,这个时候如果公关部又没有认真提醒的话,很有可能就出现全棉时代的问题。

    对于大多数企业来说,必须要认识到公共事件对于企业的影响,认真做公关,特别是态度要诚恳,只有这样才能在出错之后不会错上加错,再犯全棉时代的问题。


     
     
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